2015年，天健公司認(rèn)真貫徹落實國家體育總局、財政部《關(guān)于推進(jìn)大型體育場館免費低收費開放的通知》精神，結(jié)合公司場館實際，將推進(jìn)場館免費低收費開放作為公益惠民的重要工作，不斷加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、堅持公益惠民，倡導(dǎo)全民健身

天健公司在場館免費低收費開放工作中堅持“公益惠民、服務(wù)百姓”宗旨，積極營造健康和諧的健身環(huán)境，鼓勵更多市民參與健身活動。

一是充分利用媒體宣傳陣地。通過與報社電臺合作，以專題報道、信息發(fā)布、公益廣告等多種形式，發(fā)布相關(guān)體育健身、體育賽事、會展演藝、群體活動等動態(tài)信息，積極倡導(dǎo)“體育，讓城市更健康”的理念，進(jìn)一步發(fā)揮市屬場館強(qiáng)身健體的本質(zhì)功能和促進(jìn)和諧的社會功能，使體育公園日益成為無錫市民心中有口皆碑極具人文品質(zhì)的健身場所，彰顯“共享運動魅力，同創(chuàng)幸福無錫”的體育追求。

二是做好全民健身日免費開放。8月8日全民健身日，天健公司各場館全部向市民免費開放。體育館室內(nèi)籃球不限人次；游泳館各時段最多提供免費贈票900張，全天共提供2500張游泳贈票。羽毛球館、網(wǎng)球場、室外籃球場、門球場、田徑場也同時對外免費開放。

三是延長場館開放時間。為進(jìn)一步滿足市民群眾的健身需求，體育館、游泳館實現(xiàn)全年無休，確保節(jié)假日正常開放。游泳館每天開放13小時，七八月份旺季每天開放17小時；體育館平均每天開放10小時以上。

四是擴(kuò)大免費低收費開放范圍。為了滿足市民群眾多層次的健身需求，天健公司堅持“公益為民”原則，游泳館晨練年卡1500元，平均每天4元錢；個人年卡2880元，平均每天僅7.9元；單次票價最低僅15元。針對特殊人群，公司也積極制定了優(yōu)惠政策。老年10次卡150元,僅15元每次；30次卡430元，平均每次僅14.3元；兒童票25元每次。游泳館內(nèi)的兒童游樂設(shè)施等全年免費對泳客開放，并提供熱水淋浴和配套務(wù)。體育館室內(nèi)籃球場地散客開放5元/人/3小時，羽毛球館開放價格低至5元/人/小時。另外，體育公園內(nèi)的兒童游樂區(qū)、室外健身器材、室外籃球場、田徑門球場、中心廣場堅持全年免費向市民開放。

五是加強(qiáng)體育健身培訓(xùn)力度。體育館2015年全年與悅動籃球培訓(xùn)公司合作向市民開放籃球培訓(xùn)項目，積極開展籃球免費培訓(xùn)活動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、贏得了健身群眾的一致好評。游泳館大力開展低收費游泳培訓(xùn)服務(wù)，為更多的市民尤其青少年學(xué)生提供專業(yè)的體育健身指導(dǎo)和服務(wù)。游泳館前臺散客報名超1300人，其中成人班24期，共計3015人次；單教一對一1190人次；一對二1490人次；一對五980人次；一對十210人次；長訓(xùn)班3195人次；中考班180人次；暑期培訓(xùn)9750人次，涵蓋金橋小學(xué)、夾城里小學(xué)、通德橋小學(xué)、南湖小學(xué)、鳳翔小學(xué)等學(xué)校，進(jìn)一步擴(kuò)大培訓(xùn)范圍。中考前期為中考考生設(shè)立優(yōu)惠價格的中考培訓(xùn)班，達(dá)標(biāo)率高達(dá)99%，受到了考生及考生家長的一致好評。

六是積極承辦公益性團(tuán)體活動。在做好全民健身服務(wù)的同時，天健公司還積極利用場館空閑時間，積極舉辦承辦各類公益性團(tuán)體活動，豐富市民多元化健身需求。體育館積極舉辦承辦各類公益性賽事，為企事業(yè)單位各類活動提供優(yōu)惠租場，先后舉辦了中國環(huán)太湖六城市聯(lián)盟2015第四屆羽毛球聯(lián)誼賽、2015年江蘇省健美健身比賽、2015年無錫市網(wǎng)民太極拳(劍)比賽暨中日太極拳交流賽、市檢查機(jī)關(guān)羽毛球比賽等活動。游泳館先后舉辦了電信公司比賽、市運動會游泳比賽、無錫市網(wǎng)民游泳大賽、無錫市中小學(xué)生游泳比賽等社會性團(tuán)體活動15場。

七是定期推出優(yōu)惠活動。天健公司定期推出各類優(yōu)惠活動，針對不同消費人群推出各類卡種，最大限度地讓老百姓得到實惠。春節(jié)期間，各場館免費或低價開放；節(jié)日期間，推出“三八婦女節(jié)特惠”、“五一勞動節(jié)特惠”、“六一兒童節(jié)特惠”、“重陽節(jié)特惠”、“教師節(jié)特惠”、“金秋特惠”、“圣誕、元旦雙節(jié)特惠”等惠民活動，讓更多百姓享受到全民健身的樂趣。

八是免費開展體質(zhì)監(jiān)測。在為市民提供健身鍛煉項目的同時，天健公司積極提供免費的體質(zhì)監(jiān)測活動，每天在游泳館內(nèi)安排專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，幫助市民更好地了解自身體質(zhì)，實現(xiàn)健康運動的理念。體育館全年為市民免費體質(zhì)檢測人數(shù)3300人，游泳館全年為市民免費體質(zhì)檢測人數(shù)3400人。

二、不斷深化金牌服務(wù)，提升場館服務(wù)品質(zhì)

公司堅持以公益惠民為根本，以百姓滿意為目標(biāo)，打造品牌服務(wù)，提升場館運營軟實力。一是增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)“金牌服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真制定培訓(xùn)計劃，對各場館管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，不斷豐富金牌服務(wù)內(nèi)涵。為進(jìn)一步提高公司員工的綜合素質(zhì)，定期組織開展“培訓(xùn)月”活動，以“提升素質(zhì)、強(qiáng)化技能、增強(qiáng)執(zhí)行、科學(xué)管理”為目的，對員工進(jìn)行計算機(jī)知識、服務(wù)禮儀、安全知識、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)等專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，努力打造一支“愛學(xué)、樂學(xué)、善學(xué)”，“會用、善用、精用”的員工團(tuán)隊。二是完善服務(wù)細(xì)節(jié)。各場館配套提供便民服務(wù)項目，免費向市民提供雨傘、純凈水、一次性紙杯、針線包、醫(yī)藥箱及免費體檢等服務(wù)。游泳館加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測，每兩小時巡查測試，測試結(jié)果每天公布，并按照市衛(wèi)生監(jiān)督所的要求努力打造無錫市水處理行業(yè)品牌，引領(lǐng)全市一百多家游泳場館的水處理質(zhì)量，讓市民放心。精心推廣天健公司門戶網(wǎng)站，積極宣傳和推廣群眾所喜見樂聞的健身運動和公司工作動態(tài)。各場館前臺工作人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴工作牌，整潔化妝上崗。三是完善考核體系，實現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。加強(qiáng)對前臺職工、培訓(xùn)教練、技術(shù)人員考核，建立人員輪崗機(jī)制，嚴(yán)格考核獎懲，樹立服務(wù)典范，堅持每天值班經(jīng)理制度和每月一次評選“服務(wù)之星”和“微笑之星”并進(jìn)行適當(dāng)獎勵。四是定期開展會員滿意度調(diào)查。游泳館定期對會員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查訪問，向泳客發(fā)放服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷，針對泳客提出的會員卡延期之類的問題進(jìn)行調(diào)整，除年卡等時效卡外所有次卡充值卡不設(shè)立有效期限。對培訓(xùn)學(xué)員中發(fā)放教員教學(xué)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等發(fā)放調(diào)查問卷，有效地提升了培訓(xùn)質(zhì)量，贏得了學(xué)員及學(xué)生家長的一致好評，多次收到學(xué)員的感謝信和贈送的錦旗，大大的調(diào)動了培訓(xùn)教員的積極性。此外每個月定期召開前臺會議和救生教練員會議，及時改進(jìn)服務(wù)方式方法。經(jīng)過一段時間的努力，救生培訓(xùn)隊伍面貌已煥然一新，工作質(zhì)量大幅提高，為安全經(jīng)營提供了堅實保證。五是開通“網(wǎng)上客服”渠道，讓會員及健身民眾可以在網(wǎng)站上直接提出意見和建議，公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)反饋的信息，進(jìn)行后期跟蹤維護(hù)。

三、樹立輸出管理新品牌，打造輸出管理新格局

隨著社會體育場館設(shè)施的不斷增加，天健公司不斷尋求發(fā)展空間，打造輸出管理新格局。以場館開放、服務(wù)管理、體育勞務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)為重點，積極探索大型體育場館輸出管理和服務(wù)，不斷拓展體育服務(wù)的范圍，增加輸出管理項目種類。除最早開設(shè)的游泳項目外，各輸出點根據(jù)自身條件積極開設(shè)老百姓喜聞樂見的健身項目。一是開設(shè)健身新項目。天一中學(xué)體育館新開設(shè)擊劍等培訓(xùn)項目，錫東中學(xué)體育館開設(shè)了羽毛球、乒乓球等項目。二是引入承辦各類活動。各輸出場館先后承辦了中國擊劍俱樂部聯(lián)賽（花劍）無錫站、全國游泳鍛煉達(dá)標(biāo)賽、恒田集團(tuán)企業(yè)年會等活動。三是大力開展培訓(xùn)服務(wù)。天一游泳館截止12月21日已培訓(xùn)4900人，其中天一中學(xué)免費培訓(xùn)人數(shù)2400人；江陰培訓(xùn)人數(shù)2980人，其中學(xué)生培訓(xùn)2100人，每位學(xué)生僅交費380元；廣勤中學(xué)暑期培訓(xùn)550人。特別是錫東高級中學(xué)，上半年高一、高二年級免費游泳培訓(xùn)人數(shù)達(dá)2250人，達(dá)到22500課時；下半年新生高一年級免費培訓(xùn)750人，達(dá)到7500課時；全年累計免費為錫東高中培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3000人，達(dá)到30000課時，累計為錫東高中節(jié)約培訓(xùn)費達(dá)120萬元。

在今后的工作中，體育公園將在體育局正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善全民健身服務(wù)體系，進(jìn)一步推進(jìn)下屬場館的免費低收費開放工作，為全民健身事業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。